Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

När du köper varor på sandig.se har du som kund 30 dagars ångerrätt från det att du har mottagit en vara du har beställt.

1.1 Hur du utövar din ångerrätt:

• Du måste meddela oss att du ångrar ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit produkten. Meddelandet ska skickas till oss via e-post kundtjanst@sandig.se och innehålla ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och tydlig information om vilka varor du vill returnera.
• Du bör returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom 30 dagar från det datum du meddelat oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Produkterna ska returneras i originalförpackning och vara i samma skick som när du mottog dem.
• Du ansvarar för returfrakten, leveransen och skicket på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas väl förpackade och i sin originalförpackning.
• Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid användning eller skada.
• Observera att vi inte återbetalar fraktkostnaden på 59 kr, oavsett om du haft gratis frakt på din ursprungliga beställning (vid köp över 499 kr). Vid retur drar vi av 59 kr för frakten från det belopp som återbetalas.

2. Returprocess:

• För att returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:
  1. Kontakta vår kundservice på kundtjanst@sandig.se för att informera oss om din önskan att returnera produkten.
  2. Packa produkten noggrant i dess originalförpackning, inkludera alla tillbehör och dokumentation.
  3. Skicka tillbaka produkten till följande adress:
     • Nohabgatan 20, 46153, Trollhättan
  4. Inkludera ditt namn, ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen i paketet.

3. Återbetalning:

• När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att återbetala beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar.
• Om produkten inte är i originalskick eller om det finns tecken på användning förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskningen.
• Observera att vi inte återbetalar fraktkostnaden på 59 kr, oavsett om du haft gratis frakt på din ursprungliga beställning (vid köp över 499 kr). Vid retur drar vi av 59 kr för frakten från det belopp som återbetalas.

4. Reklamation och klagomål:

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Om produkten ändå är skadad eller felaktig när den anländer, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

4.1 Hur reklamerar du?

• Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till oss via kontaktformuläret där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt kommer vi att återbetala dig för den defekta produkten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
• Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontaktinformation: Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på kundtjanst@sandig.se